RAVO Benelux
Terug

13|11 Service Coördinator m/v

RAVO Benelux, verkoop en service organisatie (Dealer) van de nr. 1 producent van straatveegmachines RAVO BV in Alkmaar, zoekt ter uitbreiding van haar team, een gedreven, vakkundige en ervaren:

Service Coördinator m/v

 

Taken en verantwoordelijkheden in hoofdlijnen:

 

  • Het aansturen, coachen en ondersteunen van de Service monteurs
  • Het juist en tijdig inplannen van de beschikbare monteurs capaciteit
  • Het bijwonen/ voeren van de beoordelingsgesprekken met de monteurs
  • Zorgdragen voor de juiste onderdelen bij benodigde reparatie-/ servicewerkzaamheden
  • Het service-/ reparatie proces begeleiden inclusief de benodigde registratie
  • Met coördinator collega’s capaciteitsproblemen oplossen in de service-/ reparatiewerkzaamheden
  • Het beheren van de Service-/ Reparatie portal t.b.v. de aansturing van de monteurs
  • Het beheren van de monteursplanning
  • Invoeren van vernieuwde werkwijzen zoals bijv. aansturing via Cloud oplossingen en het op afstand beheren van machines d.m.v. IOT, enz.
  • Binnenkomende storingsmeldingen, service verzoeken en garantie vragen van klanten afhandelen (voornamelijk telefonisch)
  • Service coördinatie beschikbaarheid van 7:00 tot 18:00 organiseren met collega coördinatoren
  • Relatiebeheer n.a.v. klantwerkzaamheden (klanttevredenheid meten) (na bellen)
  • Klanten op tijd en op maat adviseren over benodigde werkzaamheden naar aanleiding van inspecties en/ of servicewerkzaamheden
  • Offertes maken voor klanten t.b.v. reparatie en servicewerkzaamheden
  • Actieve klant benadering voor het aanbieden/ binnenhalen van servicebeurten
  • Verzorgen/ aanbieden aan klanten van inzet (verhuur) machines bij service- en reparatiewerkzaamheden
  • Administratieve afhandeling van service- en reparatiewerkzaamheden
  • Controleren van service orders en urenverantwoording/ urencontrole t.b.v. de facturatie
  • Het bewaken van openstaande facturen
  • Het bewaken van openstaande orders

 

Benodigde competenties:

Klantgerichtheid; Plannen en organiseren; Controleren; Leidinggeven; Mondeling/ schriftelijk communiceren; Besluitvaardigheid; Analyseren; Zelfsturing en ontwikkeling; Initiatief nemen; Flexibel reageren; Coachen; Delegeren

 

Onze voorkeur gaat uit naar iemand met:

 

  • MBO/HBO werk- en/ of denkniveau
  • Ruime administratieve vaardigheden
  • In het bezit van rijbewijs (groot rijbewijs is een pré).
  • Beheersing van relevante computerprogramma’s (Excel, Word, Gmail)
  • Kennis van SAP
  • Kennis en/ of affiniteit met IOT, hydraulische- en elektrische systemen en dieselmotoren
  • Bereidheid tot het volgen van relevante opleidingen en cursussen
  • Het zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
  • Flexibele, servicegerichte en commerciële instelling
  • Bereidheid tot het deelnemen aan toekomstige consignatiediensten in het weekend en door de week buiten de normale werktijden

 

Je bent onderdeel van het service team van RAVO Benelux.

Je rapporteert aan de Aftersales Manager.

 

Ben je geïnteresseerd in en gemotiveerd voor deze veelzijdige uitdagende baan (met bijbehorende passende arbeidsvoorwaarden) bij een inspirerende succesvolle internationale organisatie.

Suur dan je reactie naar: RAVO Holding BV, afd. Human Resources t.a.v. Ingrid Hollander, bij voorkeur per email: i.hollander@ravo.fayat.com.

Voor vragen over deze functie kunt u terecht bij Jacques Schutte, After sales Manager RAVO Benelux te bereiken op 06 20008582

 

RAVO Holding BV

Otterkoog 1

1822 BW Alkmaar